Política de devoluciones

Derecho de retracto (primeros 5 días hábiles)

Por ley, tienes derecho a solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 5 días hábiles siguientes a su entrega, sin necesidad de justificar el motivo. El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios. En este caso, el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.

Devoluciones por defecto de fábrica (hasta 15 días)

Después del período de retracto, y hasta 15 días calendario desde la entrega, aceptamos devoluciones únicamente si el producto presenta un defecto de fábrica. Escríbenos a vivoracol@outlook.com con fotos o video del defecto y el número de tu pedido. Si confirmamos el defecto, Vivora cubre el costo de envío de la devolución.

Reembolsos

Una vez recibimos y verificamos el producto devuelto, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles al mismo método de pago utilizado en la compra.